Kažu kako je prodaja jedan od najstarijih zanata. Ljudi već stoljećima trguju uslugama i proizvodima. U početku je to bila klasična robna razmjena dobara koji su ljudima bili potrebni. S pojavom novca i razvojem putovanja, razmjena proizvoda i usluga počela je dobivati prve obrise današnjeg načina trgovanja. Iako danas, putem interneta, robu i usluge možemo kupiti i bez posrednika (trgovca), vještine koje oni posjeduju i dalje su presudne u odabiru nekog proizvoda. Oni su tu da nas ohrabre, informiraju nas o proizvodima i uslugama, ali i navedu na kupnju proizvoda kojeg, na prvu, nismo niti svjesni da nam je potreban. Što je to što ih čini posebnima i koje sve vještine moraju imati donosimo u nastavku.
Samo pozitiva
I dok mnogima ovo ne bi bila prva vještina koju bi prodavač trebao imati, ona je itekako važna. Pozitivan stav i razmišljanje, iako ih golim okom ne vidimo, itekako osjetimo. Ono direktno utječe na uspješno postizanje ciljeva kao i na vaš pogled na posao kojim se bavite te proizvod koji prezentirate. Uz to, moć pozitivnog razmišljanja “štiti” vas od tjeskobe u trenucima kada ne postignete željeni cilj. Upravo je tada važno zadržati pozitivan stav i vjerovati u sebe i svoje mogućnosti. To što ste imali jedan loš dan, ne znači da će takva biti cijela karijera. Samo, krenite hrabro dalje i vjerujte u sebe.
Znanje je sve
Bez obzira na to u kojoj tvrtki radite, važno je kontinuirano ulagati trud i vrijeme u izučavanje proizvoda i usluga koje nudite kupcima. Poznavanje asortimana nudi vam mogućnost da u svakom trenutku kupcu ili klijentu predložiti rješenje, odnosno proizvode ili usluge koje mu najviše odgovaraju. Odlično poznavanje proizvoda od ključnog je značaja za svaku prodaju, bilo da je riječ o veleprodaji i maloprodaji. Ako vam kupac postavi pitanja o određenom proizvodu ili usluzi, a vi ne znate na to odgovoriti, vaša se prodaja vrlo vjerojatno neće ostvariti. Ne očekujete da ćete tako napredovati. A ako radite na proviziju, ostvarit ćete i dodatan pad prihoda. Stoga, uložite u znanje jer ono će vam pomoći da sklopite ugovor, ali i napredujete u svojoj karijeri. Ovu prodajnu vještinu nikako ne smijete preskočiti.
Dobra komunikacija je ključ uspjeha
Interpersonalne vještine su jedne od najvažnijih u ovom poslu. Preciznije, riječ je o vještinama koje uključuju interakciju s ljudima. Promatrajući s poslovnog aspekta, interpersonalna vještine su sve one koje omogućuju kvalitetan rad s drugima, bilo da se radi o šefu, suradnicima, klijentima, kupcima ili s bilo kime s kim dolazite u kontakt. Riječ je vještinama koje uključuju komunikaciju, empatiju, slušanje drugih i još mnogo toga.
Aktivno slušanje jedna je od glavnih vještina ovoga spektra koja je potrebna svakom prodavaču. Potrebe kupaca morate dobro saslušati kako bi mogli otkriti koji su njihovi problemi i što im je točno potrebno. Osim toga, moć pregovaranja još je jedna od važnih alata koje će vam trebati. Ponekad kupac neće znati što mu točno treba i da li mu uopće išta treba. To je vrijeme kada vi, kao prodavač, stupa na snagu i pokušavate mu objasniti zašto bi mu baš taj proizvod bio idealan izbor.
Cjeloživotno učenje
S karijerom u prodaji uvijek dolazi i cjeloživotno učenje. Od toga da saznate sve informacije o proizvodu ili usluzi do znanja o određivanju cijena. Iz tog razloga razvijanje vještina učenja možda je najvažnija vještina koja će vam trebati u prodaji. S obzirom na to, poradite na svojim tehnikama učenja. Vratite se mislima na fakultet ili u srednju školu i prisjetite se kako ste učili. Učite li bolje vizualno ili čitanjem? Otkrivanje vašeg stila učenja dobra je osnova za nastavak razvijanja i samih prodajnih vještina koje će vam pomoći u zadržavanju važnih informacija potrebnih za ostvarenje uspjeha.
Bez povjerenja, nema poslovanja
Ključno je vjerovati da je ono što prodajete uistinu dobro i da služi svrsi. Bez obzira na to prodajete li kućanske aparate, turističke aranžmane, kozmetiku ili, pak, informatičku opremu, vjera u kvalitetu proizvoda i povjerenje u kompaniju čije proizvode nudite ključna je za uspješnu realizaciju posla. Kao trgovac morate poznavati sve vrline i mane nekog proizvoda, kako bi njegove kvalitete ili nedostatke s povjerenjem i uvjerljivim stavom prenijeli kupcima.
Ako namjeravate ostvariti dugoročnu karijeru u prodaji, važno je da se prilikom dolaska u tvrtku dobro upoznate s onim što ćete raditi sljedeći period. Povjerenje u tvrtku i proizvod koji prodajete odrazit će se na kupca koji će na kraju odlučiti hoće li kupiti proizvod ili ne.
Vaše poznavanje proizvoda može vam pomoći u razvijanju samopouzdanja za daljnje prodajne akcije, ali i uvelike pomoći u prodaji. Ako nemate dovoljno samopouzdanja, poradite što prije na njemu. Savjet potražite od kolega, nadređenih ili upišite dodatni tečaj.
