Bobby je sjedio za svojim stolom, stalno iznova prepravljajući isti email za svog menadžera. Njegov šef upravo je najavio veliku reorganizaciju, a da pritom nije spomenuo kako će to utjecati na nekoliko ključnih projekata koje je Bobby vodio. Znao je da mora nešto reći, ali nije želio ispasti negativan ili težak. No, šutjeti mu također nije bilo prihvatljivo kako objavljuje fast company.
Bobby se našao u situaciji koja je poznata mnogim profesionalcima – kako izraziti frustraciju i razočaranje prema nadređenima, a da ne naruši odnos. Lako je izbjegavati teške razgovore jer se bojimo posljedica, ali šutnja često vodi do nezadovoljstva i izgaranja.
Iako zastrašujuće u trenutku, otvoreno i iskreno komuniciranje s nadređenima jedna je od najvrjednijih vještina koju možete razviti. Pomaže vam izbjeći nakupljanje ljutnje i daje vam osjećaj dostojanstva jer ste stali iza svojih vrijednosti. Još važnije, takav pristup pokazuje emocionalnu zrelost i sposobnost da se nosite s pritiskom u važnim trenucima.
Kako podijeliti frustraciju s nadređenima – jasno, konstruktivno i uz jačanje odnosa:
1. Razmotrite tri scenarija: najgori, najbolji i najvjerojatniji
Bobby se pitao što ako njegov šef postane defenzivan ili mu uskrati buduće projekte. Da bi se smirio, razmislio je:
- Najgori slučaj: Ima podršku u tvrtki i druge opcije ako stvari krenu loše.
- Najbolji slučaj: Šef bi mogao cijeniti iskrenost, prilagoditi planove ili barem priznati utjecaj promjena.
- Najvjerojatniji slučaj: Šef će možda biti kratkoročno iritiran, ali neće doći do ozbiljnih posljedica.
Ova vježba pomogla mu je prijeći iz emocionalne reakcije u smiren i racionalan pristup.
2. Zatražite "mikro-da"
Ne ulazite odmah u problem. Počnite pitanjem poput:
„Imaš li nekoliko minuta da nešto prođemo zajedno?“
„Razmišljao sam o nečemu i volio bih čuti tvoje mišljenje – je li sad dobar trenutak?“
Kad menadžer pristane razgovarati, veća je vjerojatnost da će ostati otvoren.
3. Pronađite zajednički cilj
Postavite ton kao partner, a ne protivnik. Recite nešto poput:
„Oboma nam je stalo da ovaj projekt uspije, zato želim podijeliti nešto što bi moglo predstavljati prepreku.“
„Brinem za dobrobit tima, znam da i ti brineš – to je razlog zašto želim ovo spomenuti.“
4. Prilagodite poruku stilu svog šefa
Ako je šef orijentiran na rokove, govorite u kontekstu vremenskog plana. Ako mu je važan ugled, istaknite kako se situacija percipira u timu. Bobbyjev šef cijenio je kvalitetu, pa je Bobby istaknuo kako promjene mogu dovesti do nejasnoća u vlasništvu nad zadacima i utjecati na isporuku – umjesto da govori o svojim emocijama.
5. Kritizirajte situaciju, ne osobu
Koristite neutralan jezik. Umjesto „Nisi nam dao heads-up“, recite:
„Kada se promjene dijele u kratkom roku, teže se prilagođavamo.“
Ili:
„Ovaj pristup čini se da stvara više komunikacije nego što je potrebno.“
Ponudite rješenje, npr.:
„Mogu postaviti redovne sastanke s klijentom da budemo ispred zadataka. Bi li to pomoglo?“
6. Pitajte za njihovu perspektivu
Pokažite da razumijete da i vaš šef ima izazove. Recite nešto poput:
„Zanima me koje ste sve čimbenike morali uzeti u obzir kod ove odluke. Možda ne vidim cijelu sliku.“
To pokazuje da ste sposobni sagledati širu sliku i da vam je stalo do obje strane.
Možete osjećati frustraciju, a istovremeno pristupiti situaciji s poštovanjem, znatiželjom i hrabrošću. Tako gradite temelj za dugoročnu suradnju, povjerenje i uzajamno poštovanje.
Izvor: fast company