Customer Success Specialist - Casino (m/ž)
Xtreme Software Solutions d.o.o.
Prijava do: 19. 04. 2025.
Lokacija rada: Zagreb, Split
Opis posla
- redoviti (tjedni) sastanci s klijentima s ciljem prikupljanja potreba i zahtjeva te informiranje klijenata o statusu njihovih zahtjeva
- suradnja s razvojnim timom (planiranje daljnjeg razvoja i nadogradnji prema dobivenim zahtjevima)
- izrada i održavanje korisničke dokumentacije (release notes, priručnici, upute)
- organizacija i izvođenje treninga za klijente te pružanje kontinuirane edukacije o novim značajkama
- rješavanje i praćenje upita i problema koje prijavljuju klijenti, te usklađivanje rješenja s internim timovima
- praćenje zadovoljstva i uspješnosti klijenata u korištenju sustava s naglaskom na unapređenje njihovog poslovanja
- identificiranje dodatnih mogućnosti za proširenje suradnje s postojećim klijentima i predlaganje novih rješenja
Vrsta poslaStalni radni odnos
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine
- minimalno 3 godine iskustva u sličnom ili istom području rada, po mogućnosti u iGaming sektoru (casino, sportsko klađenje, virtualne igre, lutrijski proizvodi)
- iskustvo s B2B uslugama i suradnjom s enterprise klijentima
- razumijevanje cjelokupnog životnog ciklusa proizvoda, od zahtjeva klijenta, razvoja, do implementacije i podrške
- izvrsne komunikacijske, prezentacijske i interpersonalne vještine
- sposobnost prepoznavanja i analize potreba klijenata te proaktivno predlaganje i implementacija rješenja
- izražena sposobnost organizacije vremena i prioriteta u brzom, dinamičnom okruženju
- poželjno poznavanje agilnih metodologija (Scrum, Kanban)
- iskustvo s pisanjem dokumentacije i održavanjem treninga
Minimalne godine radnog iskustva3
Poslodavac ti nudi
Zašto se pridružiti nama?
- rad na inovativnim projektima u industriji online i retail sportskog klađenja, virtualnih igara i lutrijskih proizvoda
- mogućnost kontinuiranog profesionalnog razvoja i usavršavanja
- suradnja s iskusnim i multidisciplinarnim timovima (razvoj, QA, Customer Success)
- stabilno okruženje s fokusom na timski rad i kvalitetu isporuke usluga
- konkurentna primanja i rad u okruženju koje vrednuje znanje i inovaciju
Xtreme Software Solutions d.o.o.
http://playnirvana.com/Playnirvana group - međunarodna tvrtka sa više od 30 godina iskustva u razvoju vrhunskih aplikacija za lutrijske i druge igre na sreću. Razvijamo i održavamo aplikacije za više tvrtki diljem svijeta te kontinuirano radimo na razvoju novih igri i korištenju novih tehnologija. Ponosni član svjetske udruge lutrijskih organizacija (WLA).